Kebijakan Pengembalian Dana

1. Jendela 7 hari

Kamu boleh mengajukan pengembalian dana dalam 7 hari kalender sejak pembayaran berhasil. Lewat dari itu, pembelian dianggap final kecuali produknya kami tarik dari etalase (lihat bagian 6).

Tujuh hari dipilih bukan angka asal: pendapatan kontributor baru boleh dicairkan setelah masa tunggu 14 hari. Jadi selama jendela refund masih berjalan, uangnya masih tertahan di sistem dan pengembalian bisa diproses tanpa menunggu siapa pun mengembalikan apa pun.

2. Garansi jalan pertama

Sebagian produk dibuat untuk langsung dijalankan di mesin Risos — resep analisis, dataset, codebook, instrumen. Untuk produk seperti itu berlaku garansi jalan pertama: kalau percobaan pertamamu gagal karena produknya (berkas rusak, isi tidak cocok dengan yang dijanjikan, struktur data tidak sesuai deskripsi), dana kembali 100%.

Yang tidak termasuk cacat produk: hasil analisis tidak sesuai harapanmu, datanya benar tapi tidak cocok dengan topikmu, atau kamu salah memilih metode. Itu risiko riset, bukan kerusakan barang.

3. Batas konsumsi (pencegah penyalahgunaan)

Kalau alasanmu bukan cacat produk melainkan berubah pikiran, pengembalian dana berlaku selama kamu belum membuka lebih dari 30% isi produk — dihitung dari jumlah pelajaran, halaman materi, atau berkas yang sudah dibuka/diunduh.

Sistem mencatat pembukaan materi (tanggal dan bagian mana), jadi angka ini bisa dicek berdua, bukan ditebak. Kami tidak membaca isi pekerjaanmu untuk itu.

4. Bentuk pengembalian: Saldo Risos dulu

Mitra pembayaran kami (QRIS lewat Tripay) tidak menyediakan pembatalan otomatis. Tidak ada tombol yang bisa kami tekan untuk memutar balik QRIS yang sudah dibayar. Karena itu:

Saldo Risos bisa dipakai untuk membeli produk lain, memperpanjang langganan, atau membayar fitur berbayar. Saldo tidak kedaluwarsa selama akunmu aktif.

Kalau kamu memang butuh uangnya kembali ke rekening — misalnya dana penelitian yang harus dipertanggungjawabkan — katakan saat mengajukan, jangan sungkan. Itu yang membuat permintaan masuk jalur tinjauan manual.

5. Yang terjadi setelah dana dikembalikan

• Akses produk dicabut. Produk hilang dari Pustaka-mu, materi tidak bisa dibuka lagi, tautan lama berhenti bekerja. Hak akses ditandai "dikembalikan", bukan dihapus, supaya riwayatnya tetap bisa diaudit.
• Pendapatan kontributor dibatalkan. Catatan pendapatan atas transaksi itu dibalik. Kalau uangnya sudah terlanjur cair, kami yang menyelesaikan ke kontributor — bukan urusanmu.
• Salinan yang sudah kamu unduh tetap terikat lisensi. Setelah refund, kamu tidak lagi berhak memakai isi produk untuk keperluan apa pun. Lihat Kebijakan Lisensi.
• Materi yang sempat kamu buka memuat watermark identitas pembeli. Watermark itu tidak hilang setelah refund.

6. Produk ditarik dari etalase

Kalau sebuah produk kami tarik karena melanggar aturan (hak cipta, data pribadi, joki, isi tidak sesuai), seluruh pembeli mendapat pengembalian penuh dari platform — tanpa memandang jendela 7 hari dan tanpa batas konsumsi. Akses ke produk itu dicabut untuk semua orang. Rinciannya di Kebijakan Penarikan Produk.

7. Yang tidak bisa dikembalikan

• Produk gratis dan produk yang terbuka karena langgananmu — tidak ada uang yang berpindah, jadi tidak ada yang dikembalikan.
• Pengajuan lewat 7 hari, kecuali kasus penarikan produk.
• Kelas atau bimbingan yang sudah berlangsung (sesi hidup yang sudah terpakai).
• Permintaan karena hasil riset tidak sesuai harapan, atau karena kamu berganti topik.

8. Cara mengajukan

1. Buka Pusat Bantuan lalu pilih kategori Pembayaran. Atau kirim email ke info@risos.id.
2. Sertakan: nama produk, tanggal pembelian, dan alasan singkat. Kalau produknya cacat, lampirkan tangkapan layar atau pesan galat.
3. Sebutkan bentuk yang kamu mau: Saldo Risos (cepat) atau transfer bank (ditinjau manual).
4. Kami balas dalam 2 hari kerja. Kalau ditolak, alasannya kami tulis, bukan sekadar "tidak memenuhi syarat".

Kalau kamu tidak setuju dengan keputusan kami, balas email itu dan minta ditinjau ulang. Peninjauan ulang dilakukan orang yang berbeda.