Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

1. Sifat Langganan

• Langganan dibayar di muka untuk periode tertentu (mingguan / bulanan / tahunan) dan tidak diperpanjang otomatis — Anda memilih perpanjangan secara manual.
• Akses fitur aktif seketika setelah pembayaran berhasil terverifikasi.

2. Pengembalian Dana (Refund)

• Pembayaran langganan bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan), kecuali pada kondisi di bawah.
• Pengecualian — gangguan sistemik > 24 jam: bila layanan tidak dapat diakses akibat kesalahan dari pihak kami selama lebih dari 24 jam berturut-turut, Anda berhak atas kompensasi berupa perpanjangan masa aktif otomatis senilai gangguan, atau pengembalian dana proporsional atas periode yang belum terpakai — sesuai pilihan Anda.
• Add-on token berlaku sampai akhir periode langganan dan tidak memperpanjang masa aktif; add-on yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan.
• Permohonan pengembalian dana yang memenuhi syarat diproses dalam 7–14 hari kerja ke metode pembayaran asal.

3. Pembatalan

• Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan tidak memperpanjang pada akhir periode — akses tetap aktif hingga periode berjalan berakhir.
• Tidak ada biaya pembatalan. Data dan riwayat analisis Anda tetap tersimpan sesuai Kebijakan Privasi.

4. Perubahan Tarif

Tarif paket dapat berubah dengan pemberitahuan minimal 14 hari sebelum berlaku. Perubahan tidak memengaruhi periode langganan yang sudah dibayar.

5. Sengketa & Kontak

Sengketa pembayaran atau permohonan pengembalian dana ditangani dalam 14 hari kerja. Hubungi kami:

• Email: info@risos.id
• WhatsApp: 0852-8439-4975
• Alamat: PT Riset Sinergi Sosial — JL. Umban Sari GG. Geso VI, Kec. Rumbai, Kota Pekanbaru, Riau 28265

Ketentuan ini merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan dan tunduk pada hukum Republik Indonesia.