Penarikan Produk & Laporan Pelanggaran

1. Alasan produk ditarik

• Pelanggaran hak cipta. Isinya bukan karya kontributor, atau memuat bagian karya orang lain tanpa izin atau tanpa sumber.
• Data pribadi tidak dianonimkan. Dataset atau transkrip masih memuat nama, nomor kontak, alamat, nomor identitas, atau apa pun yang bisa menunjuk ke orang tertentu.
• Jasa joki atau janji akademik palsu. Menawarkan mengerjakan tugas/skripsi orang lain, atau menjanjikan kelulusan. Ini penolakan otomatis, tanpa negosiasi.
• Isi tidak sesuai deskripsi. Berkas kosong, jumlah materi jauh lebih sedikit dari yang dijanjikan, atau isinya berbeda dari yang dijual.
• Melanggar hukum atau etika riset — termasuk data yang diambil tanpa persetujuan responden.

Setiap produk sudah melewati pemeriksaan otomatis sebelum tayang, dan produk pertama dari kontributor baru selalu ditinjau manusia. Pemeriksaan itu bukan jaminan sempurna — laporanmu tetap dibutuhkan.

2. Bagaimana laporan diproses

1. Laporan masuk dan tercatat sebagai tiket. Kamu dapat balasan ke email yang kamu tulis.
2. Kalau laporannya berat (data pribadi bocor, hak cipta) produk bisa disembunyikan sementara selama pemeriksaan. Pembelian baru berhenti; pembeli lama masih bisa membuka sampai ada keputusan.
3. Kontributor diberi tahu isi laporan dan diberi kesempatan menjawab.
4. Keputusan kami sampaikan ke pelapor dan kontributor dalam 3 hari kerja untuk kasus jelas. Kasus rumit bisa lebih lama, dan kami kabari alasannya.

3. Kalau kamu sudah terlanjur membeli

Kesalahan kontributor tidak boleh jadi kerugianmu.

• Akses dicabut. Produk yang ditarik hilang dari Pustaka semua pembeli, bukan hanya pembeli baru.
• Dana dikembalikan penuh oleh platform — tanpa jendela 7 hari, tanpa batas konsumsi. Bawaannya kredit Saldo Risos yang masuk seketika; kalau kamu butuh ke rekening, tinggal balas emailnya.
• Pendapatan kontributor atas transaksi itu dibatalkan. Kalau uangnya sudah terlanjur cair, itu urusan kami dengan kontributor, bukan denganmu.
• Kamu tidak lagi berhak memakai isi produk setelah penarikan, termasuk salinan yang sempat kamu simpan.

4. Hak banding kontributor

• Kontributor boleh mengajukan banding satu kali untuk setiap keputusan penarikan atau penolakan.
• Semua banding ditinjau manusia, tidak pernah diputuskan mesin — ini aturan tetap di sistem peninjauan kami.
• Banding diajukan lewat Studio Katalog atau dengan membalas email keputusan, disertai bukti: sumber asli, izin pemakaian, atau berkas yang sudah diperbaiki.
• Hasil banding: diterima (produk tayang lagi) atau ditolak (penarikan tetap). Alasannya ditulis, bukan sekadar status.
• Untuk kasus "isi tidak sesuai deskripsi", biasanya jalan keluarnya bukan penarikan permanen: perbaiki deskripsi atau lengkapi materinya, lalu ajukan tayang ulang.

Laporan palsu yang berulang — misalnya untuk menjatuhkan pesaing — akan diabaikan dan bisa berujung pembatasan akun pelapor.

5. Laporkan sebuah produk

Kamu tidak perlu punya akun untuk melapor. Isi sejelas mungkin — laporan yang samar memperlambat semuanya.

Lebih nyaman lewat email? Kirim ke info@risos.id dengan isi yang sama. Untuk urusan mendesak, WhatsApp resmi kami 0852-8439-4975.