Modul 4 · Persona dan Perjalanan Pelanggan sebagai Dasar Pemilihan Kanal

• Merumuskan persona pembeli yang tiap barisnya dapat ditelusuri ke temuan riset Modul 2, dan membedakannya dari deskripsi demografis tanpa konsekuensi keputusan
• Memetakan empat tahap perjalanan pelanggan beserta hambatan spesifik yang muncul di tiap tahap, termasuk memisahkan hambatan yang bukan urusan kanal
• Mengevaluasi kesesuaian sebuah kanal digital dengan tahap perjalanan tertentu dan dengan kapasitas kerja mingguan tim, lalu memutuskan kanal mana yang dijalankan dan mana yang ditunda
• Menerapkan empat pertanyaan uji kelayakan kanal pada kasus usaha yang belum pernah dibahas di kelas