Penghapusan Data Pengguna
Ringkasan
Risos AI (PT Riset Sinergi Sosial) memberikan hak penuh kepada setiap pengguna untuk menghapus akun dan seluruh data terkait, sesuai dengan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27/2022) Republik Indonesia dan GDPR. Penghapusan bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.
Cara Menghapus Akun
Opsi A — Penghapusan Mandiri (Self-Service)
- Login ke akun Anda di https://risos.ai
- Buka menu Pengaturan (klik avatar pojok kanan atas → "Pengaturan")
- Scroll ke bagian paling bawah, ke section "Zona Berbahaya"
- Klik tombol "Hapus Akun Saya"
- Pada dialog konfirmasi, ketik persis kalimat "HAPUS AKUN SAYA"
- Akun + seluruh data terkait dihapus permanen seketika, dan Anda otomatis di-logout
Opsi B — Permintaan via Email
Jika Anda tidak dapat login (misalnya kehilangan akses ke nomor/akun yang tertaut), kirim permintaan ke email berikut:
admin@risos.co.id
Subjek: "Permintaan Penghapusan Akun — [identifier Anda]"
Sertakan identifier akun (nomor WhatsApp / username Telegram / email Google yang terdaftar) untuk verifikasi kepemilikan. Tim kami akan memproses permintaan dalam maksimal 3 hari kerja.
Apa Saja yang Dihapus?
Penghapusan akun akan menghapus seluruh data berikut secara permanen:
- Profil pengguna (nama, foto, preferensi tema/bahasa/notifikasi)
- Riwayat analisis (Kuantitatif & Kualitatif/QDA)
- Korpus netnografi (hasil scrape sosial media) & dokumen yang di-upload (PDF, DOCX, Excel)
- Riwayat chat AI
- Research journey, milestone, tim riset, & sesi konsultasi
- Paket berlangganan & sisa kuota token AI (tidak dapat dikembalikan)
- Identitas tertaut (akun Google / WhatsApp / Telegram yang ter-link)
- Kredensial bot scraper yang Anda daftarkan (tersimpan terenkripsi AES-256-GCM, di-purge)
Data Yang Tidak Dapat Dihapus
Berdasarkan regulasi Indonesia (UU PDP Pasal 32) dan kebutuhan operasional:
- Log audit keamanan — disimpan 90 hari untuk investigasi insiden (tidak mengandung konten pribadi, hanya timestamp + alamat IP)
- Backup database — backup harian dengan retensi 30 hari; data Anda otomatis hilang dari backup setelah 30 hari sejak penghapusan akun
- Catatan transaksi keuangan — di-anonimisasi (PII dihapus, hanya jumlah dan tanggal yang disimpan untuk audit pajak) selama 10 tahun sesuai peraturan DJP
Jangka Waktu Pemrosesan
| Metode | Waktu Penghapusan |
|---|---|
| Self-service (Pengaturan → Zona Berbahaya → Hapus Akun Saya) | Seketika (< 1 menit) |
| Permintaan email ke admin@risos.co.id | Maksimal 3 hari kerja |
| Backup database (data hilang dari backup) | 30 hari maks. |
Hak Anda
Sesuai UU PDP No. 27/2022 dan GDPR, Anda berhak:
- Hak Akses — meminta salinan seluruh data Anda
- Hak Koreksi — mengoreksi data yang tidak akurat (via Pengaturan)
- Hak Penghapusan — menghapus akun (panduan di atas)
- Hak Portabilitas — meminta data dalam format mesin-bisa-baca
- Hak Keberatan — menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu
Kontak
Untuk pertanyaan lebih lanjut atau pengaduan terkait penghapusan data:
- Email (data & privasi): admin@risos.co.id
- Email (umum): info@risos.id
- WhatsApp: 0852-8439-4975 (jam kerja Senin–Jumat 09:00–17:00 WIB)
Pihak berwenang Indonesia untuk eskalasi: Lapor.go.id / Kominfo (Kementerian Komunikasi dan Digital).
Identitas Pengendali Data
PT Riset Sinergi Sosial
KEMENKUMHAM AHU-050449.AH.01.30
Domain: risos.ai (utama), risos.co.id (korporat)
Yurisdiksi: Republik Indonesia